Условия покупки и подписки

Публичная оферта

Правила приобретения Продукции, оформления Подписки и участия в маркетинговых акциях.

Настоящие Условия покупки и подписки (далее — «Условия») регулируют отношения между Товариществом с ограниченной ответственностью «OZEN MARKET» (далее — «Компания», «Продавец») и физическим лицом — покупателем (далее — «Клиент») при приобретении товаров и оформлении подписки с использованием интернет-магазина Продавца, размещённого по адресу https://ozen.market/ (далее — «Сайт», «Интернет-магазин»).

Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Совершая регистрацию на Сайте, оформляя Заказ и/или оформляя Подписку, проставляя соответствующую отметку и нажимая кнопку «Оплатить», Клиент полностью и безоговорочно принимает (акцептует) настоящие Условия. До совершения указанных действий Клиент обязан внимательно ознакомиться с настоящими Условиями.

1. Термины и определения

• Компания / Продавец — ТОО «OZEN MARKET», БИН 260340033990, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Абиша Кекилбая, дом 34, 4 этаж, офис 3; адрес для писем, претензий, рекламаций — тот же.
• Сайт — интернет-ресурс по адресу https://ozen.market/, принадлежащий Компании, а также мобильное приложение и иные сервисы Компании.
• Интернет-магазин — функциональная часть Сайта, позволяющая ознакомиться с Продукцией, оформить и оплатить Заказ, оформить Подписку, в том числе через сервисы Kaspi и иные подключённые платёжные и торговые площадки.
• Клиент — дееспособное физическое лицо, использующее Интернет-магазин для приобретения Продукции для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Подписка — платная услуга членства в клубе OZEN MARKET, предоставляющая Клиенту доступ к специальным (клубным) ценам на Продукцию и право участия в маркетинговых акциях Компании на условиях раздела 4 настоящих Условий.
• Подписчик — Клиент, имеющий действующую (оплаченную) Подписку.
• Продукция / Товар — товары, представленные к продаже в Интернет-магазине (бытовая химия, моющие и чистящие средства, средства гигиены, товары для дома и сопутствующие категории).
• Заказ — оформленный Клиентом запрос на приобретение и доставку выбранной Продукции.
• Корзина — перечень Товаров, выбранных Клиентом в Интернет-магазине.
• Личный кабинет — раздел Сайта, доступный после авторизации и содержащий персональную информацию Клиента, историю заказов, статус Подписки и баланс Баллов.
• Баллы (кешбэк) — внутренний учётный показатель Компании, начисляемый Клиенту за покупки и иные предусмотренные действия. Баллы не являются деньгами, электронными деньгами или платёжным средством, не подлежат обмену на деньги, выводу или обналичиванию и используются исключительно для участия в маркетинговых акциях Компании.
• Акция — маркетинговое (рекламное) мероприятие Компании, направленное на стимулирование продаж, проводимое в порядке, установленном Правилами акции (Приложение № 1 к настоящим Условиям).
• Специальное предложение — предложение Продавца, содержащее информацию о скидках, подарках и иных особых условиях приобретения Продукции. Продавец не обязан указывать, что предложение является специальным.
• Бонус — Продукция, дополнительно предлагаемая Продавцом к Заказу на условиях, определяемых по усмотрению Продавца.
• Служба доставки — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров (курьерские службы, почтовые операторы, постаматы, пункты выдачи заказов и т. п.).
• Пункт выдачи / самовывоза — физическая точка Компании или партнёра (мини-склад, магазин у дома, постамат, ПВЗ), в которой Клиент может получить Заказ.

2. Общие положения

2.1. Отношения между Продавцом и Клиентом регулируются настоящими Условиями и действующим законодательством Республики Казахстан.

2.2. Интернет-магазин предоставляет возможность оформления Заказов следующих категорий Товаров: бытовая химия, моющие и чистящие средства, средства гигиены, товары для дома, а также иные категории, реализуемые в Интернет-магазине.

2.3. Продавец предлагает к продаже, продаёт и доставляет Товары только на территории Республики Казахстан.

2.4. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия, размещая новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иное не указано в самих изменениях. Продолжение использования Интернет-магазина после опубликования изменений означает согласие Клиента с новой редакцией.

2.5. Для оформления Заказа Клиенту необходимо устройство с доступом к сети Интернет. Все связанные с этим расходы Клиент несёт самостоятельно.

3. Регистрация и оформление Заказа

3.1. Клиентом Интернет-магазина может стать любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 (восемнадцати) лет, прошедшее регистрацию на Сайте.

3.2. Для оформления Заказа Клиент авторизуется в Интернет-магазине либо проходит упрощённую регистрацию одновременно с первой покупкой, указывая фамилию и имя, адрес доставки, адрес электронной почты и контактный телефон.

3.3. Проходя упрощённую регистрацию, Клиент соглашается с настоящими Условиями, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности путём проставления соответствующих отметок и перехода по ссылке «Оплатить».

3.4. Клиент обязуется указывать достоверную информацию. Продавец не несёт ответственности за неисполнение Заказа, вызванное предоставлением Клиентом неточных или ошибочных данных.

3.5. Клиент обязуется не передавать третьим лицам логин и пароль от Учётной записи. При подозрении на несанкционированный доступ Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию через раздел «Обратная связь» либо по адресу электронной почты velada@bk.ru и сменить пароль.

3.6. Продавец вправе приостановить доступ Клиента к Интернет-магазину или удалить Учётную запись при нарушении Клиентом настоящих Условий.

3.7. Клиент обязуется не использовать приобретённый Товар для дальнейшей перепродажи и в иных предпринимательских целях.

4. Подписка OZEN MARKET

4.1. Существо Подписки

4.1.1. Подписка — это платное членство в клубе OZEN MARKET. Действующая Подписка предоставляет Клиенту доступ к специальным (клубным) ценам на Продукцию, приближенным к себестоимости, а также право участия в маркетинговых акциях Компании.

4.1.2. Подписка не является приобретением товара «в нагрузку», инвестицией или вложением и не предполагает получения Клиентом денежного дохода. Стоимость Подписки является платой за услугу членства и доступ к преимуществам клуба.

4.2. Виды и стоимость Подписки

• Месячная (1 месяц — 30 дней) — 9 900 ₸;
• Полугодовая (6 месяцев) — 34 900 ₸;
• Годовая (12 месяцев) — 39 900 ₸.

4.2.1. Актуальные виды и стоимость Подписки указываются на Сайте. Продавец вправе изменять стоимость Подписки в одностороннем порядке; изменение стоимости не распространяется на уже оплаченный период.

4.3. Оформление и оплата Подписки

4.3.1. Подписка оформляется в Личном кабинете или при оформлении Заказа путём выбора соответствующего вида Подписки и её разовой оплаты доступным на Сайте способом (Kaspi Pay).

4.3.2. Подписка считается оформленной (активной) с момента поступления оплаты. Срок действия Подписки исчисляется с даты активации.

4.3.3. Оформляя и оплачивая Подписку, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с тем, что Подписка является невозвратной и оплата за неё не возвращается (п. 4.5).

4.4. Оплата и продление Подписки

4.4.1. Подписка оплачивается разово за выбранный период (месяц, полугодие, год). Автоматическое продление Подписки Компанией не производится: по окончании оплаченного периода действие Подписки прекращается, а доступ к клубным ценам и иным преимуществам приостанавливается.

4.4.2. Компания не сохраняет платёжные реквизиты Клиента и не осуществляет автоматических (регулярных) списаний денежных средств. Каждая оплата Подписки (первичная и последующая, за новый период) инициируется и подтверждается Клиентом самостоятельно через Kaspi Pay.

4.4.3. Для продолжения пользования преимуществами Подписки на новый период Клиент самостоятельно оформляет и оплачивает этот период в Личном кабинете. До момента такой оплаты доступ к клубным ценам и иным преимуществам Подписки не предоставляется.

4.4.4. Поскольку Подписка не продлевается автоматически, для прекращения пользования Подпиской Клиенту достаточно не оформлять оплату нового периода — какие-либо дополнительные действия по «отключению автопродления» не требуются. Действующая (оплаченная) Подписка в любом случае сохраняется до конца уже оплаченного периода.

4.5. Прекращение Подписки. Невозвратность оплаты

4.5.1. Подписка является услугой предоставления доступа к клубным ценам на Продукцию и иным преимуществам клуба. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента активации Подписки и предоставления Клиенту соответствующего доступа на оплаченный срок, независимо от фактического объёма использования Клиентом этого доступа.

4.5.2. Уплаченная стоимость Подписки возврату не подлежит, в том числе при досрочном отказе Клиента от Подписки, отказе от оплаты нового периода, прекращении пользования или неиспользовании доступа. Перерасчёт и возврат стоимости Подписки за фактическое время пользования не производятся.

4.5.3. Клиент вправе в любое время прекратить дальнейшее пользование Подпиской, просто не оплачивая новый период. При этом ранее предоставленный доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, а ранее уплаченные за Подписку средства Клиенту не возвращаются.

4.5.4. Положения настоящих Условий о возврате и обмене Товара (раздел 10) и о возврате денежных средств (п. 8.4) к Подписке не применяются. Подписка не является товаром и регулируется исключительно положениями настоящего раздела 4.

5. Оформление и сроки выполнения Заказа

5.1. Заказ оформляется Клиентом самостоятельно в Интернет-магазине. У неавторизованного Клиента выбранные Товары сохраняются в Корзине в течение 24 часов, после чего удаляются автоматически.

5.2. Сроки доставки доступны на Сайте в разделе «Доставка». В течение 2–5 рабочих дней с момента оформления Заказа с Клиентом связывается оператор Службы доставки и согласует дату и время доставки либо готовность Заказа к выдаче.

5.3. Конечные сроки получения зависят от адреса, региона и работы Службы доставки и напрямую не зависят от Продавца.

5.4. При отсутствии Товара на складе срок доставки может быть увеличен до 2 (двух) недель. По истечении этого срока Продавец вправе аннулировать отсутствующий Товар из Заказа, уведомив Клиента; уплаченные за аннулированный Товар средства возвращаются в порядке п. 8.4.

6. Доставка

6.1. Способы доставки указаны на Сайте в разделе «Доставка». Территория доставки ограничена пределами Республики Казахстан.

6.2. Доставка осуществляется через Службы доставки (курьерская доставка, почтовые операторы, постаматы, пункты выдачи заказов), а также через пункты выдачи и мини-склады Компании и её партнёров.

6.3. Товары оплачиваются онлайн при оформлении Заказа (100% предоплата). Стоимость доставки в счёт Заказа не включается: услуги Службы доставки Получатель оплачивает перевозчику самостоятельно при получении Заказа по тарифам Службы доставки, зависящим от региона и способа доставки.

6.4. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа. При недоставке Товара Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Товара после подтверждения утраты от Службы доставки.

6.5. При получении Заказа Получатель обязан осмотреть Товар, проверить соответствие количеству, ассортименту, комплектности, срок годности и целостность упаковки. При отсутствии претензий Получатель сообщает код, направленный в SMS/мессенджере, либо подписывает документы о получении. Вскрывать индивидуальную упаковку Товара до подтверждения получения запрещено.

6.6. Время нахождения курьера по адресу Клиента ограничено 15 минутами.

6.7. Неполучение Товара в установленные сроки, а также невозможность связаться с Получателем считаются отказом от договора и являются основанием для аннулирования Заказа. Возврат средств производится в порядке п. 8.4 за вычетом стоимости доставки.

7. Самовывоз

7.1. Самовывоз доступен в пунктах выдачи Компании и её партнёров. Адреса и часы работы сообщаются Клиенту при выборе данного способа получения.

7.2. Для получения Заказа самовывозом Клиент в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента уведомления обязан явиться в пункт выдачи, предъявить номер заказа и документ, удостоверяющий личность, либо назвать код получения.

7.3. Если Клиент не явился в указанный срок, Продавец вправе расформировать Заказ.

8. Оплата

8.1. Цена Товара указывается в тенге и включает НДС (если применимо). Цена действительна на момент нажатия Клиентом кнопки «Оплатить» и изменению по оформленному Заказу не подлежит.

8.2. Способы оплаты указаны на Сайте в разделе «Оплата» и включают разовую оплату через сервис Kaspi Pay (Kaspi.kz). Оплата является разовой за каждый оформляемый Заказ или период Подписки; автоматическое (регулярное) списание денежных средств Компанией не производится.

8.3. Kaspi Pay вправе отказать в проведении операции, если есть основания полагать, что она носит мошеннический характер. Продавец вправе без объяснения причин аннулировать Заказ, вызывающий подозрение; уплаченная сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата.

8.4. Возврат денежных средств

8.4.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо с согласия Клиента наличными или перечислением на указанный Клиентом банковский счёт.

8.4.2. Возврат осуществляется в сроки, установленные настоящими Условиями и законодательством РК.

8.5. Продавец вправе предоставлять скидки, начислять Баллы (кешбэк) и устанавливать программы лояльности; виды и условия указываются на Сайте и могут изменяться в одностороннем порядке.

9. Баллы (кешбэк)

9.1. За покупки Продукции, оформление Подписки и иные предусмотренные Компанией действия Клиенту начисляются Баллы (кешбэк) в порядке, размещённом на Сайте.

9.2. Баллы не являются деньгами, электронными деньгами или платёжным средством, не подлежат обмену на деньги, выводу или обналичиванию и не могут передаваться третьим лицам.

9.3. Баллы используются исключительно для участия в маркетинговых акциях Компании в порядке, установленном Правилами акции (Приложение № 1).

9.4. Продавец вправе устанавливать срок действия Баллов, правила их начисления и списания, размещая соответствующую информацию на Сайте.

10. Отказ от Заказа, обмен и возврат Товара

10.1. До момента получения Заказа Клиент вправе отказаться от него, направив заявление в свободной форме с электронной почты, указанной при регистрации, на адрес velada@bk.ru. Если Заказ ещё не передан в Службу доставки, средства возвращаются в полном объёме; если передан — Продавец удерживает стоимость доставки.

10.2. При получении Товара ненадлежащего качества, несоответствующего по количеству, наименованию или комплектности, либо с повреждениями, влекущими невозможность использования, Получатель заполняет Акт возврата Товара с указанием причин и возвращает Товар с сопроводительными документами.

10.3. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта возврата (при доставке курьером) либо 10 (десяти) рабочих дней (при доставке почтовым оператором / в пункт выдачи) Продавец связывается с Получателем для согласования порядка обмена либо направляет письмо об отказе в обмене.

10.4. Обмен и возврат осуществляются при сохранении товарного вида, потребительских свойств и (при наличии) документа, подтверждающего покупку, с учётом ограничений, установленных законодательством РК для отдельных категорий товаров.

10.5. Подробный порядок предъявления претензий по качеству и перечень документов размещены на Сайте.

11. Ответственность сторон. Конфиденциальность

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.2. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый вследствие ненадлежащего использования Товаров.

11.3. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте, и Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

12. Заключительные положения

12.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента акцепта Клиентом и действуют до полного исполнения обязательств сторон.

12.2. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12.3. Признание недействительным отдельного положения Условий не влечёт недействительности остальных положений.

Приложение № 1. Правила маркетинговой стимулирующей акции «Подарки OZEN»

1. Организатор акции — ТОО «OZEN MARKET», БИН 260340033990 (далее — «Организатор»).

2. Характер акции. Акция является постоянной стимулирующей (рекламной) акцией, направленной на стимулирование продаж Продукции и привлечение Клиентов. Акция не является лотереей в значении Закона Республики Казахстан «О лотереях и лотерейной деятельности» № 495-V: участие не предполагает внесения отдельной платы за участие именно в розыгрыше, обусловлено приобретением Продукции и/или оформлением Подписки, а призовой фонд (подарки) формируется за счёт Организатора.

3. Срок и территория. Акция проводится бессрочно (до её отмены или изменения Организатором) на территории Республики Казахстан. Организатор вправе изменять или прекращать Акцию, размещая информацию на Сайте.

4. Участники. В Акции участвуют зарегистрированные пользователи Сайта, выполнившие одно или несколько из следующих условий: прошли регистрацию и совершили покупку Продукции; оформили Подписку; либо по чьей персональной рекомендации (реферальной ссылке) другое лицо зарегистрировалось и совершило покупку Продукции или оформило Подписку.

5. Баллы и уровни участия. Участникам начисляются Баллы (кешбэк) за приобретённую Продукцию и Подписки, а также за фактически состоявшиеся покупки и оформление Подписок лицами, зарегистрировавшимися по их персональной рекомендации. От количества накопленных Баллов зависит уровень участия Участника в Акции, определяющий перечень доступных подарков и количество шансов в розыгрышах.

6. Принцип начисления. Баллы начисляются исключительно за фактически состоявшиеся продажи Продукции и Подписок и не зависят от привлечения участников в какую-либо структуру. Многоуровневые, сетевые, командные и иные вознаграждения за привлечение участников не предусмотрены. Баллы не являются доходом в денежной форме, не выводятся и не обмениваются на деньги.

7. Призовой фонд (подарки). В рамках Акции Участникам могут быть переданы:

• товарные наборы (боксы) из ассортимента Организатора;
• подарочный набор «Queen box» — бокс с сюрприз-наполнением, состав которого определяется Организатором и заранее Участнику не раскрывается;
• подарочные сертификаты и дополнительные периоды Подписки;
• иные подарки по усмотрению Организатора.

8. «Ozen Жұма». Один раз в квартал Организатор проводит специальный период Акции под наименованием «Ozen Жұма» с усиленным (более привлекательным) призовым фондом. Даты и условия проведения «Ozen Жұма» публикуются на Сайте.

9. Определение получателей подарков. Получатели подарков определяются автоматически программным алгоритмом случайным образом среди Участников соответствующего уровня, выполнивших условия Акции. Результаты фиксируются в информационной системе Организатора. Организатор уведомляет получателей через Личный кабинет и/или указанные при регистрации контакты.

10. Изменение Правил. Организатор вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила, размещая новую редакцию на Сайте. Участие в Акции после опубликования изменений означает согласие Участника с ними.